(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京獵趣電子商務(wù)有限公司旗下“獵趣”稱(chēng)售賣(mài)商品已收貨且結(jié)算，資金提現(xiàn)難遭質(zhì)疑。此外，“獵趣”存在凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
浙江省的施女士于2020年10月20日在“獵趣”賣(mài)出一件商品，正常收貨后結(jié)算，但8365元資金卻一直被扣押，所有客服都是打不通，平臺(tái)也沒(méi)有打款。平臺(tái)顯示1天后可提現(xiàn)，卻一直無(wú)法提現(xiàn)， 上個(gè)訂單也已經(jīng)過(guò)了快一個(gè)月， 施女士懷疑平臺(tái)欺詐商家資金。
據(jù)了解，“獵趣”隸屬于北京獵趣電子商務(wù)有限公司，靠譜的閑置二手交易平臺(tái)。 一鍵發(fā)布商品即刻買(mǎi)賣(mài)，交易過(guò)程，平臺(tái)全程擔(dān)保，交易安全。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的二手電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，獵趣排名第四位。此外閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、獵趣、找靚機(jī)、愛(ài)回收、利淘網(wǎng)、get當(dāng)客、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)等都接到消費(fèi)者的投訴。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“獵趣”存在凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“獵趣”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“獵趣”售賣(mài)商品已正常收貨 金額久未打款售后難
范先生于2019年7月6日賣(mài)出一件商品，正常收貨，正常結(jié)算，5000資金一直扣押客服打不通，平臺(tái)也沒(méi)有打款， 平臺(tái)顯示7天內(nèi)打款，一直拖了一年。
【案例二】“獵趣”售出商品疑遇網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后難
袁先生于2020年5月1日在獵趣App上發(fā)布了自己的出售iPad的消息，然后有個(gè)買(mǎi)家想買(mǎi)我的ipad。當(dāng)他準(zhǔn)備付款的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候有個(gè)自稱(chēng)客服的發(fā)了郵件給我們兩，說(shuō)一定要買(mǎi)賣(mài)雙方交800元保證金到賬戶(hù)。當(dāng)時(shí)我有點(diǎn)警覺(jué)，覺(jué)得這個(gè)沒(méi)走官方系統(tǒng)，但迫于心急賣(mài)掉的心情還是交了。但對(duì)方以我遲交了為由，說(shuō)還要再交，我覺(jué)得肯定有問(wèn)題。因?yàn)檎Ｇ闆r下，比如閑魚(yú)等網(wǎng)站是不需要交保證金，而且直接全部走系統(tǒng)。此外，就算是這次沒(méi)看到，如果再交一次，肯定還沒(méi)檢測(cè)到。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
